아이패드 소비자만족 번역(한국어 원본)한·중 소비자의 아이패드 소비자만족
-애플의 아이패드를 중심으로-
본 연구에서는 한·중 소비자의 아이패드 소비자만족에 기능적 편익인 인지적 평가와 심리적 편익인 감정적 평가가 어떻게 영향을 미치는지, 또한 한국과 중국에서 가장 인기 많고 가장 많이 사용하고 있는 아이패드를 선정하여 한국과 중국의 소비자를 대상으로 아이패드 소비자 만족을 연구함으로써 인지와 감정의 양 측면이 양국 소비자에게 어떻게 다르게 나타나는지 파악하고자 한다.
본 연구는 한국과 중국 소비자 각각 250명, 249명, 총 499명을 조사대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사대상자는 각 나라에서 아이패드를 직접 사용해보고 경험해본 대상자를 선정하였다. 수집된 자료는 SPSS 19.0를 이용하여 인구통계학적 통계, Cronbach’s Alpha , 탐색적 요인분석을 실시하였다. 측정모형에 대한 평가는 Amos17.0을 통해 활용된 확인적 요인분석, 구조방정식 모형분석, 다중집단 구조방정식 분석을 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 아이패드에 대한 소비자의 기능적 편익평가에서 사전기대의 긍정적 불일치에 미치는 영향은 중요하게 나타났고 한국 집단은 중국집단보다 통계적으로 덜 중요하게 나타났다.
둘째, 아이패드에 대한 소비자의 심리적 편익평가에서는 긍정적 감정경험의 영향이 중요하게 나타났고 중국 집단이 한국집단보다 통계적으로 영향이 강하게 나타났다.
셋째, 아이패드에 대한 소비자의 사전기대의 긍정적 불일치는 긍정적 감정경험에영향을 주었으며 한국집단은 중국집단보다 통계적으로 영향이 강하게 나타났다.
넷째, 아이패드에 대한 소비자의 기능적 편익평가는 긍정적 감정경험에 영향을 주지 않았으며 한국과 중국은 차이가 없었다.
다섯째, 아이패드에 대한 소비자의 심리적 편익평가는 사전기대의 긍정적 불일치에 영향을 미치며, 중국 집단은 한국집단보다 통계적으로 영향이 강하게 나타났다.
여섯째, 아이패드에 대한 소비자의 사전기대의 긍정적 불일치는 소비자 만족에 영향을 주었으며 한국과 중국은 차이가 없었다.
일곱째, 아이패드에 대한 소비자의 긍정적 감정경험은 소비자만족에 영향을 미쳤으며 한국과 중국은 차이가 없었다.
소비자들의 ‘아이패드의 기능적 편익평가와 심리적 편익평가’가 소비자만족에 미치는 영향을 알아본 결과 ‘심리적 편익평가’는 ‘기능적 편익평가’보다 소비자만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한국은 기능적 편익평가와 심리적 편익평가가 모두 소비자만족에 영향을 미치지만 중국은 기능적 편익평가보다 심리적 편익평가가 소비자만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결론은 다음과 같다.
본 연구에서는 한·중 소비자들 대상으로 하여 아이패드에 대해 그들이 지각하는 기능적 편익, 심리적 편익, 긍정적인 불일치, 감정경험, 그리고 제품에 대한 만족을 측정하고 이들 간의 관련성을 조사하였다. 그 결과 중국 소비자들은 심리적 편익평가가 기능적 편익평가보다 만족에 더 크게 영향을 미치지만 한국 소비자들은 기능적 편익평가와 심리적 편익평가가 동시에 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 한국의 소비자는 이성적인 동시에 감성적인 측면을 갖고 있지만 중국 소비자들은 이와 반대이다. 이것은 중국의 역사적, 문화적 배경에 입각하여 중국 소비자들의 특성은 다음과 같다. 첫째, ‘현시성 신드롬’-보이는 데만 돈을 쓴다. 중국 소비자들은 현시성(顯示性)이 강한 제품에 대해서는 빠른 고급화 추이가 나타나고 있다. 반면 알뜰한 한국 소비자들은 어떠한 제품이 가져다 주는 편익평가는 기능과 심리적 측면에서 동시에 고려한다. 이러한 소비성향은 중국 소비자보다 더 이성적이고 더 감성적이다. 둘째, ‘체면 신드롬’-체면은 목숨보다 중요하다. 중국 소비자들은 남에게 보여주는 것, 체면(體面)을 위해서 과소비도 불사하는 특성이 있다. 중국 소비자들의 ‘내가 돈을 쓰는 만큼 체면을 살리고 싶다’는 측면은 한국소비자의 다소 겸손하고 타인의 이목에 조심스러워 하는 습관과 차별된다. 따라서 중국 소비자들은 자신들만을 위한 가치를 제공하는 기업들을 선호하고 있다. |
아이패드 소비자만족 번역(영어 번역본)iPad Customer Satisfaction for Korean·Chinese Customers
– With a focus on Apple’s iPad-
In this study, we aim to understand how cognitive evaluation, a functional benefit, and sentimental evaluation, a psychological benefit, influence the iPad customer satisfaction for Korean·Chinese customers, and also how customers from the two countries differ in cognition and sentiment by selecting the iPad, which is the most popular and most widely used device in Korea and China, and studying the customer satisfaction of Korean and Chinese customers.
This study conducted a survey on a total of 499 people, with 250 Korean customers and 249 Chinese customers respectively. People who have personally used and experienced the iPad in each country were selected as subjects. A demographic statistic, Cronbach’s Alpha, and exploratory factor analysis were conducted on the collected data using SPSS 19.0. For evaluating the measurement model, we conducted a confirmatory factor analysis, structural equation model analysis, and multiple group structural equation analysis used through Amos17.0. The following is a summary of the study results.
First, in a customer’s functional benefit evaluation of the iPad, the influence on the positive mismatch with prior expectation was significant, and the Korean group was statistically less important than the Chinese group.
Second, in a customer’s psychological benefit evaluation of the iPad, the influence on positive sentimental experience was significant, and the Chinese group had a statistically stronger impact than the Korean group.
Third, positive mismatch with a customer’s prior expectation about the iPad influenced positive sentimental experience, and the Korean group had a statistically stronger impact than the Chinese group.
Fourth, a customer’s functional benefit evaluation of the iPad did not influence positive sentimental experience, and there was no difference between Korea and China.
Fifth, a customer’s psychological benefit evaluation of the iPad influenced positive mismatch with prior expectation, and the Chinese group had a statistically stronger impact than the Korean group .
Sixth, a customer’s positive mismatch with prior expectation of the iPad influenced customer satisfaction, and there was no difference between Korea and China.
Seventh, a customer’s positive sentimental experience about the iPad influenced customer satisfaction, and there was no difference between Korea and China.
Studying how the customers’ ‘functional and psychological benefit evaluations of the iPad’ influenced their customer satisfaction, it was shown that ‘psychological benefit evaluation’ had a larger impact on customer satisfaction than ‘functional benefit evaluation’. While functional and psychological benefit evaluations both influence customer satisfaction in Korea, psychological benefit evaluation had a larger impact on customer satisfaction in China than functional benefit evaluation.
The following are the conclusions of this study.
In this study, we measured the functional benefits, psychological benefits, positive mismatch, sentimental experience, and product satisfaction that Korean·Chinese customers perceive about the iPad and investigated the relationship between them. As a result, psychological benefit evaluation tended to influence the satisfaction of Chinese customers more than functional benefit evaluation , whereas functional benefit evaluation and psychological benefit evaluation both influenced the satisfaction of Korean customers. Therefore, Korean customers are rational and emotional at the same time, while Chinese customers are the opposite. Based on the historical and cultural background of China, the following are the characteristics of Chinese customers. First, the ‘Display Syndrome’- Money is spent only on what is seen. Chinese customers tend to rapidly enhance the quality of products that have strong showing characteristics. On the other hand, thrifty Korean customers simultaneously consider the functional and psychological perspectives when evaluating the benefits of a certain product. Such consuming tendency is more rational and emotional than Chinese customers. Second, the ‘Appearance Syndrome’- One’s appearance is more important than his life. Chinese customers are known to overspend to show off to others and for their appearances. Their ‘I will enhance my appearance to others as much as the money I spend’ perspective is different from Korean customers’ habit of being relatively modest and cautious about other people’s attention. Therefore, Chinese customers favor companies that provide value for only themselves. |
